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荔波小七孔景区“导游工匠”工作室四举措培育“工匠型”导游 服务助推旅游业高质量发展

2021年12月06日 编辑:孙愿 来源:黔南工会

  为切实推进“技能黔匠”孵化基地建设,破解荔波全县导游数量不足、质量不高的难题,带动周边群众吃上“旅游饭”,推动荔波导游工匠人才队伍振兴,助推乡村振兴。荔波县小七孔景区“导游工匠”工作室聚焦人才引进、素质提升、业务拓展等方面精准发力,培养一支高素质、高技能、高标准的“工匠型”导游队伍,激发新形势下景区高质量发展新活力。

  一、成立专班小组,抓导游工匠培育工作。导游工匠工作室强化组织领导,细化专班职责,成立小七孔景区“导游工匠”工作室领导小组,下设办公室,分导游词提升组、VIP项目组、“锄头导游”项目组、新媒体营销组及旅游服务高质量发展组五个专项工作组,负责具体抓好工作落实,确保各项工作高效有序进行。

  二、提高讲解能力,规范完善导游讲解词。以“讲好荔波故事,发出贵州好声音”为工作目标,与四川轻化工大学、贵州拉朵学问传媒管理有限企业、北京鹿篱公社合作,精心编制小七孔景区专业版、大众版、科普版三套适用于不同人群的讲解词,现已完成各版本导游词编制工作。以导游词提升组为主要力量,组织相关专家和导游实地踩线考察,结合当下旅游新需求,突出“纯净山水、心上荔波”主题,以洗心养肺、革命传承、民族学问为主线,编制了一套兼具实用性、科普性、趣味性的研学产品教材。导游讲解质量获质的提升,以暖心、专业、优质的服务获无数游客称赞,并实现导游服务工作“零投诉”,已然成为荔波旅游的形象标杆。

  三、创新培养模式,充实壮大导游人才队伍。一是强化人才队伍建设,厚植人才储备力量。景区先后高薪广纳各地优秀导服贤才16人,通过全封闭、全方位、全覆盖培训,快速提升导游队伍业务技能和服务水平,塑立小七孔景区导服人员新形象。二是通过以赛促训、以训促学、以学促进的方式提升导游综合素质。一方面积极参加各级导游大赛以及推介会,强化业务技能和服务水平;另一方面工匠室内部常态化组织导游比赛、技能考核,评选高级导游、中级导游等,强化榜样力量,发挥榜样带头作用,激励全体导游加强技能学习、转变工作作风、打磨工匠精神。三是创新组建“锄头导游”队伍,揽收乡村人才。在景区周边重点招聘留守妇女、待业青年、贫困户、酒店民宿从业人员等组建“锄头导游”队伍。由导游工匠工作室导游担任“锄头导游”培训讲师,制定培训课程,涵盖导游讲解技巧、讲解礼仪、荔波民族学问、红色学问、景点实操讲解等内容,通过理论+实操的学习,提升“锄头导游”的整体形象和讲解水平,打造一支敢讲、会讲、善讲的“锄头导游”队伍。2021年,导游工匠室组织开展2次“小七孔景区导游工匠大赛”;在贵州省第一届职业技能大赛黔南州选拔赛斩获“文旅创意宣传能手”第1名及“导游服务”第3名;2名导服荣获黔南州第一届“黔南游工匠”称号;连续两年共5名导游获黔南州“十佳导游”称号。“锄头导游”培训团队先后开展“锄头导游”培训7期,参训人员300余人。今年旅游旺季,导游工匠室组建首批“锄头导游”队伍25名,“锄头导游”月人均收入达4000元。

  四、拓展服务产品,丰富导游业务内容。秉承“游客至上、服务至诚”的工作理念,创新为游客提供导游服务及VIP包车服务,推出“团队整包”“单人散拼”等满足不同游客需求的VIP导游服务项目,努力为“锄头导游”创造更多接团服务机会。结合荔波绿色、红色、特色旅游景点资源,设计开发了一批贴近市场、契合客户、利于全域旅游的一日游、两日游荔波精品旅游路线(小七孔+瑶山、小七孔+水春河漂流+夜游古镇、小七孔+邓恩铭故居+荔波古镇、小七孔+茂兰露营+水春河漂流),增加导游接团服务机会。截至目前景区观光车VIP服务接待游客20,099人,实现收入590.13万元,人均消费269元,消费较普通游客(40元)翻6.7倍。


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